Entrar al panel
El panel es donde gestionas tu agenda, tus clientes, tus mensajes y tu cuenta.
Entrar al panel Recuperar contraseña
Si no consigues entrar ni recuperando la contraseña, escríbenos desde el correo del titular de la cuenta.
Cómo contactar con soporte
El soporte se presta por correo electrónico en soporte@delvia.es. Para que podamos ayudarte a la primera, incluye:
- El nombre del negocio (si eres cliente) o el de tu cuenta de Delvia (si tienes un negocio).
- El correo o el teléfono con el que te registraste o te apuntó el negocio.
- Qué esperabas que pasara y qué ha pasado. Una captura de pantalla ayuda mucho.
- El día y la hora aproximados.
Incidencias desde el panel
Si tu negocio tiene contratado el complemento de soporte prioritario, además del correo dispones del servicio de incidencias del panel (apartado Soporte), con la prioridad que indique la descripción del complemento. Desde ahí el titular o el jefe abre una incidencia, adjunta capturas y sigue la conversación.
Si no ves ese apartado en tu panel, tu negocio no tiene el complemento activado: usa el correo.
Facturas, planes y baja
- Facturas: tras cada pago, Delvia envía la factura al correo del titular de la cuenta.
- Cambios de plan o de complementos: se solicitan por correo a soporte@delvia.es.
- Baja: la solicita el titular por correo, desde la dirección con la que se dio de alta o acreditando su identidad. Los plazos y los efectos sobre la cuota están en las condiciones de contratación que aceptaste.
WhatsApp, llamadas e IA
Si una conversación de WhatsApp, una llamada o una respuesta de la IA no ha ido como esperabas, escríbenos con el número de teléfono del cliente (o de la llamada), el día y la hora aproximados y qué esperabas que pasara. Con eso podemos localizar lo ocurrido.
Seguridad de tu cuenta
Eres responsable de custodiar tus credenciales. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos sin demora en soporte@delvia.es.
Los datos de tus clientes
Tu negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Delvia es su encargada, según el contrato de encargo de tratamiento que aceptaste. Puedes pedir la exportación de tus datos en cualquier momento mientras dure el servicio escribiendo a soporte@delvia.es. Para consultas de protección de datos: privacidad@delvia.es.